Call-центр Гран: контакт центр, телемаркетинг, горячие линии 8-800, почтовая рассылка, директ-маркетинг, call-center, телефонные продажи
Call-центр Гран, почтовая рассылка



@ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Логин:
Пароль:



НОВОСТИ КОМПАНИИ


29.07.2010
29.07.2010 Call-центр ГРАН тестує можливість з організації вхідних абонентських ліній для дзвінків через web.

На сайті замовника послуг розміщується кнопка, натиснувши на яку, будь-який користувач здійснює дзвінок на гарячу лінію.
Виклик приходить в call-центр, де він обробляється за тими ж правилами і з тими ж параметрами якості, що й виклики,які приходять з мережі загального користування. Для телефонних дзвінків, здійснених через web, доступна аналогічна статистика і також можливий запис розмови.

За рахунок пропуску дзвінка більш дешевими каналами, в обхід мережі загального користування, виклик для користувача безкоштовний з будь-якої точки світу, а для замовника послуг аутсорсинга він обходиться значно дешевше, ніж організація безкоштовної вхідної лінії за допомогою номера 8-800.

Послуга представляє особливий інтерес для інтернет-магазинів, що мають широке регіональне охоплення.

Послуга в тестовому режимі доступна на сайті call-центру ГРАН www.gran-call.ru


18.05.2010 Call-центр ГРАН подав заявку на вступ до Національної асоціації контактних центрів, що на даний час формується (НАКЦ, http://www.contact-centers.ru/).

Асоціація організацій з підтримки інноваційного розвитку «Національна Асоціація Контактних Центрів» є некомерційною організацією, добровільно заснованої юридичними особами, для координації професійної діяльності та захисту інтересів її членів.

Асоціація здійснює свою діяльність відповідно до Конституції Російської Федерації, Цивільним кодексом Російської Федерації, Федеральним законом № 7-ФЗ від 08 грудня 1995 року «Про некомерційні організації», іншим чинним законодавством Російської Федерації та Статутом Асоціації.

Асоціація заснована без обмеження строку діяльності та зареєстрована в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб 11.02.2010 під номером 1107799002816. Асоціація має статус гостьового члена European Confederation of Contact Center Organizations

Call-центр ГРАН
2010 г.

26.04.2010 23 квітня в готелі Radisson Slavyanskaya в Москві відбулося установча нарада робочої групи Національної асоціації контактних центрів (НАКЦ, http://www.contact-centers.ru/) з підготовки глобального дослідження «ТОР20 Контактних Центрів для обслуговування клієнтів». Дослідження покликане провести benchmarking контактних центрів найбільших компаній, що використовують контактні центри для обслуговування клієнтів.

В ході засідання робоча група обговорила методику дослідження, варіанти анкет, скриптів, критерії оцінки та методику калібрування операторів.


Call-центр ГРАН
2010 г.

25.03.2010 CCWF 2010 - подія № 1 в Світі call-центрів країн Східної Європи. Форум проводиться з 2002 року протягом 9-ти років компанією Exposystems, що входить до складу групи компаній Trinity Events. Сьогодні Форум по праву вважається єдиною, масштабною і значущою подією в індустрії call-центрів країн регіону, що збирає лідируючі компанії з багатьох галузей і секторів економіки Росії, України, Казахстану, Узбекистану, Азербайджану, Киргизії, Білорусі та інших країн регіону, а також з країн Європейського Союзу, Близького Сходу і США. Щороку кількість учасників Форуму зростає, починаючи з 2007 року, перевищує 1000 фахівців і бізнес лідерів. Детальну інформацію про форум можна прочитати на офіційному сайті заходу http://ccwf.ru/2010



ГРАН розмістив свій стенд на виставці, що проходила в рамках форуму. Компанія висловлює свою подяку всім партнерам, організаторам, відвідувачам і учасником форуму за цікаве спілкування, гарну організацію та плідну співпрацю!

Call-центр ГРАН
2010 г.

10.02.2010
ГРАН спільно з компанією Naumen прийме участь у IX міжнародному форумі "Мир Call-центрів - Call Center World Forum
- CCWF 2010 ", який відбудеться 23 і 24 березня 2010 в готелі Radisson Slavyanskaya в Москві.

CCWF 2010 - подія № 1 в Світі call-центрів країн Східної Європи. Форум
проводиться з 2002 року протягом 9-ти років компанією Exposystems, що входить
до складу групи компаній Trinity Events. Сьогодні Форум по праву вважається єдиним, масштабним і значущим подією в індустрії call-центрів країн регіону, що збирає лідируючі компанії з багатьох галузей і секторів економіки Росії, України, Казахстану, Узбекистану, Азербайджану, Киргизії, Білорусі та інших країн регіону, а також з країн Європейського Союзу, Близького Сходу і США. Щороку кількість учасників Форуму зростає, починаючи з 2007 року, перевищує 1000 фахівців і бізнес лідерів. Детальну інформацію за цей форум можна прочитати на офіційному сайті заходу http://ccwf.ru/2010

ГРАН розмістить свій стенд на виставці, що проходить в рамках форуму. Стенд буде розташований безпосередньо за стійкою реєстрації навпроти головного входу. План виставки можна знайти за посиланням http://ccwf.ru/images/2010/Floor_Plan-CCW-10.pdf. Всім бажаючим відвідати наш стенд під час форуму ми готові вислати запрошення. Для цього просимо направити запит по e-mail: info@gran-call.ru з позначкою CCWF 2010 в темі листа.
01.02.2010 ГРАН завершив тестування версії Naumen Phone 4.2 і почав впроваджувати поновлення на своїй основній площадці.

Naumen Phone 4.2 - новітня версія продукту, яка об'єднує в собі унікальні технічні рішення, створені фахівцями NAUMEN протягом восьми років розвитку продукту, і досвід більш ніж 170 успішних впроваджень Naumen Phone в Росії і країнах СНД. Naumen Phone гарантується застосуванням комплексу технічних засобів контролю і управління, і регулярно проходить перевірку в ході стрес-тестів продуктивності та відмовостійкості. В даний час показник надійності продукту становить 99,999%, на практиці це означає, що загальний час простою call-центру за рік не перевищує п'яти хвилин. При цьому продуктивність Naumen Phone дозволяє створювати контакт-центри з числом операторських місць до 1000 чоловік.

Naumen Phone вирішує будь-які завдання сучасного центру обробки викликів: ведення черг викликів, автоматичний розподіл викликів (ACD), інтелектуальна маршрутизація, автовідповідач, голосове меню IVR, запис розмов, інтеграція з інформаційними системами, контроль за роботою операторів, автотелефонування та інші.
01.01.2010

Ось уже кілька років у Росії набирає обертів акція «Благодійність замість сувенірів ». Благодійність замість сувенірів - якщо ви вибираєте справжні подарунки і готові подарувати радість тим, хто її потребує. Ідея ініціативи об'єднує працюючі в Росії компанії, які прийняли рішення про напрямок корпоративного сувенірного бюджету на благодійні цілі.

Другий рік поспіль call-центр ГРАН бере участь в акції. Ми надали адресну цільову допомогу дітям-сиротам дитячого будинку № 1 міста Іваново. «Адресна» - означає, що ми точно знаємо, хто отримає нашу допомогу. «Цільова» - означає, що ми точно знаємо, як буде витрачений наш бюджет.

Ми хотіли бути впевнені, що допомога дійде до адресата, тому ми самі вибрали дитячий будинок. Спільно з нашими партнерами - компаніями Microsoft і VBA – ми обладнали для дітей комп'ютерний клас і домашній кінотеатр. Ми впевнені, що допомога потрапила дітям.

Якщо Ви поділяєте ідею напрямку сувенірних бюджетів на благодійні цілі, просимо вас відвідати сайт ініціативи «Благодійність замість сувенірів»(www.realgifts.ru), ставити логотип ініціативи, і згадувати, що ви є її учасником.

Вибрати благодійну організацію і зробити пожертву прямо з вашої банківської картки можна на сайті  www.blago.ru. Через цей же сайт Ви можете надіслати вітальну листівку друзям і колегам.

Новий рік - відмінний привід для добрих справ! Давайте подаруємо радість тим, хто її потребує

За телефоном безкоштовної гарячої лінії 8 800 555-8264 Ви можете дізнатися, яку допомогу наш call-центр надав дитячому будинку № 1 м. Іваново, і як Ви можете наслідувати наш приклад.


26.08.2008 За останнє десятиліття, в нашій країні відбулися величезні зміни не тільки в економіці і політиці, а й у ментальності нашого суспільства. Важко знайти людину, яка б вірила в телевізійну рекламу, яка стала для нас традиційною перешкодою при перегляді новин або улюбленого серіалу. Адже на телевізійну рекламу витрачаються величезні гроші. Наприклад в прайм-тайм, показати себе має можливість тільки велика компанія, хоча це залежить від рейтингу каналу, а так же широти на яку поширюється мовлення.
Така ситуація з рекламою призвела до того, що в нашій країні стали використовувати інші, більш ефективні способи просування товарів і послуг, а саме телефонні продажі. Ефективність та доцільність такого методу доведена не тільки психологами, соціологами та економістами. Доказом того, що телефонні продажі працюють, є досвід цього виду просування, а так само постійно збільшуються прибутки, які відбуваються у компаній - першопрохідців. Одне те, що навіть самі великі і відомі компанії вдаються до розглянутого способу, що б запропонувати свої нові товари або послуги, говорить про те, що це спосіб працює на всі сто.
26.08.2008 Щоб щось продати, необхідно заявити про себе і про свій товар. Традиційні методи ведення пропаганди і рекламних акцій, в наш час - мало ефективні, проте керівництво компаній, із завзятістю, продовжують викидати на вітер мільйони доларів, що б подати рекламу на телевізійних екранних або Big-board. Слід розуміти, що людина - істота розумна, проте всьому є межа. За історію традиційної реклами, дуже часто виробник компрометував свій товар, внаслідок чого стався спад довіри до цих видів рекламної діяльності.
ТТелемаркетинг - нове слово в рекламному бізнесі для Росії. Цей спосіб донесення інформації про продавця або компанії давно використовується в європейських країнах, як один з найбільш ефективних способів. На базі американського досвіду був підготовлений штат фахівців, які були адаптовані на російський ринок, що додало більшу ефективність роботи подібних співробітників.
Слід знати, що телемаркетинг - має на увазі під собою не тільки обзвон клієнтської бази, а й відсилання факсів, як в ручному режимі, так і автоматично. Факсимільний телемаркетинг вважається менш ефективним і трудомістким, однак, більш швидким способом реклами.

26.08.2008
Сьогодні йде багато суперечок про те, навіщо ж у нашій країні створюються call-center, і чи варто вкладати свої гроші в подібні заходи. Відповідь на це питання лежить у прямій логіці. Чим більше підприємство, тим воно більше обростає різними бюрократичними апаратами, що, в свою чергу, знижує ефективність роботи в цілому, за рахунок збільшення часу реакції на зміну ринкової обстановки. Що б тримати руку на пульсі ситуації, варто подбати про багато речей, основою яких є загальна думка про вашу продукцію або послугу з боку споживача, а так само можливість надання якісної консультативної допомоги.
Саме ці турботи і бере на себе будь-який call-center підприємства. Влаштовуючи гарячу лінію для своїх клієнтів, ви зможете швидко дізнатися, що саме не влаштовує ваших клієнтів, і в найкоротші терміни змінити ситуацію.
Відкриття call-center говорить про те, що ви уважно ставитеся до своїх покупців, за що вони будуть вам вдячні. Тобто один факт створення такої структури значно підвищує рівень вашої репутації на ринку. Це означає, що ви не боїтеся спілкуватися з кінцевим користувачем своє продукції, що підвищує довіру до продукції або послуги.
Так само такі центри стали потужним рекламним засобом, так що не упустіть свій шанс.

Страницы: [1] 2




Call-центр, Телемаркетинг, Call-center, директ-маркетинг
E-mail: info@gran-call.ru
ООО " Гран Николаев" © 2012
вул.Мала Морьска,д.108